Gedownloade sessies zijn niet beschikbaar

Controleer je toegang

– Gedownloade sessies blijven alleen beschikbaar zolang je er toegang toe hebt via een actief abonnement of een aankoop die recht geeft op toegang. Als je abonnement is afgelopen, kan bepaalde gedownloade inhoud niet meer toegankelijk zijn.

Controleer de app

– Probeer het volgende:

• Controleer of je de nieuwste appversie gebruikt.
• Maak opnieuw verbinding met internet en open de app opnieuw.
• Meld je af en daarna weer aan.
• Controleer of de sessie nog in je bibliotheek staat.

Download de sessie opnieuw

– Is de sessie nog beschikbaar in je account? Dan kan verwijderen en opnieuw downloaden het probleem verhelpen.

Nog steeds problemen?

Zou je toegang moeten hebben, maar kan je de sessie niet openen? Neem dan contact op met ons supportteam en vermeld om welke sessie en welk toestel het gaat.

Downloads kunnen onbeschikbaar worden als je toegang is gewijzigd of als er een tijdelijk appprobleem is. Opnieuw verbinden, de app bijwerken of de sessie opnieuw downloaden lost het probleem meestal op.