Assistance technique
La lecture en arrière-plan ne fonctionne pas
Si l’audio s’arrête lorsque vous verrouillez votre écran ou passez à une autre application, essayez les étapes suivantes.
- Vérifiez les paramètres de votre appareil. Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode économie d’énergie et que l’audio en arrière-plan est autorisé pour l’application Subrise.
- Vérifiez votre connexion. Si vous diffusez en streaming, assurez-vous que votre connexion internet est stable. Si vous êtes hors ligne, confirmez que le téléchargement de la session s’est terminé correctement.
- Fermez puis rouvrez l’application. Retirez d’abord Subrise de vos applications récentes, puis relancez-la.
- Mettez à jour Subrise vers la dernière version depuis l’App Store ou Google Play.
- Redémarrez votre appareil. Un redémarrage rapide résout souvent les problèmes persistants de lecture en arrière-plan.
Vous utilisez un casque Bluetooth ?
Vérifiez que la connexion reste stable et que votre casque ou haut-parleur ne se déconnecte pas pendant la lecture.
Toujours pas de résultat ?
Contactez notre équipe d’assistance en précisant votre appareil, la version du système d’exploitation, la version de l’application, et la session que vous essayez de lire.
Les problèmes de lecture en arrière-plan sont généralement causés par les paramètres d’alimentation de l’appareil ou les autorisations de l’application. Les vérifier en premier résout la plupart des cas.
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