Les sessions téléchargées ne sont pas disponibles

Vérifiez votre accès

– Les sessions téléchargées ne restent disponibles que tant que vous y avez accès via un abonnement actif ou un achat éligible. Si votre abonnement a pris fin, certains contenus téléchargés peuvent ne plus être accessibles.

Vérifiez l’application

– Essayez ce qui suit :

• Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application.
• Reconnectez-vous à internet et rouvrez l’application.
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
• Vérifiez que la session apparaît toujours dans votre bibliothèque.

Retéléchargez la session

– Si la session est toujours disponible dans votre compte, la supprimer puis la télécharger à nouveau peut résoudre le problème.

Toujours un problème ?

Si votre session devrait être disponible mais reste inaccessible, veuillez contacter notre équipe d’assistance en précisant les détails de la session et de votre appareil.

Les sessions téléchargées peuvent devenir indisponibles si votre accès a changé ou en cas de problème temporaire avec l’application. Se reconnecter, mettre à jour l’application, ou retélécharger la session résout généralement le problème.